これまでは、新幹線に乗るとき、
障がいのある方にとっては、いつも
障がい者割引の切符を買うのが
ちょっと大変でした。
これは、障がい者割引を利用する場合、
駅の窓口などで障がい者手帳を提示して、
購入する必要がありました。
そのため、わざわざ駅まで出向き、
窓口に並ばなければならないことも。
障がいがあって、出向くのが大変だけど
窓口まで行かなきゃならないなんて、、と
感じていた方もいるのではないでしょうか。
そんな状況が、ようやく、ようやく変わります！
2026年10月1日から、EXサービスで
身体障がい者・知的障がい者向けの
新しい割引商品がスタート。
今回は、EXサービスで始まる
新幹線の障がい者割引について、
詳しくご紹介します！
本記事の掲載情報は作成時点のものです。
また、情報の正確性・完全性を保証するものではありません。
最新の情報や利用条件については、
必ずJR東海や公式サイトなどでご確認ください。
🚅そもそも「EXサービス」って？
EXサービスとは、
スマートフォンなどから
新幹線の予約ができる
ネット予約・チケットレス乗車サービスのことです。
「エクスプレス予約」や「スマートEX」などがあり、
予約した新幹線には、
登録した交通系ICカードなどを使って、
きっぷを受け取らずに乗車できます。
＜💡「エクスプレス予約」や「スマートEX」の違い＞
🚅 エクスプレス予約
→ 年会費を払って、新幹線をよく利用する人向け
※JR東海エクスプレス・カードについては、
対象の手帳を持つ方は年会費無料
📱 スマートEX
→ 年会費無料で、気軽に新幹線をネット予約したい人向け
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス（エクスプレス予約）
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEX
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「身体障害者割引」「知的障害者割引」「精神障害者割引」の乗車券を「エクスプレス予約」で予約できますか？
🚅2026年10月1日～障がい者割引もスマホで新幹線予約可能に！
🤳これまでの「窓口購入」が変わる
これまで「EXサービス」では、
障がい者割引の乗車券を購入することは
できませんでした。
そのため、障がい者割引を利用するためには、
エクスプレス予約の「e特急券（※）」と、
有人の窓口で購入した障がい者割引の乗車券を
組み合わせて利用するか、
EXサービスを利用せず、窓口まで出向いて
特急券と乗車券を併せて購入する方法で
利用するしかありませんでした。
つまり、
障がい者割引の乗車券の購入は、
駅の窓口などで購入しなければならなかったのです。
今回、新しくEXサービスで設定される
障がい者割引商品は、乗車券と特急券が一体になった商品。
窓口に並ばず、ネット予約で購入可能になり、
さらに、チケットレスで乗車できるのもポイントです。
障がいのある人にとって、待ちに待っていた
大きな朗報ではないでしょうか。
＜💡e特急券とは？＞
EXサービスの「エクスプレス予約」でのみ利用できる
特急券のみの商品です。
乗車券は含まれていないため、別途購入する必要があります。
対象となる手帳や利用条件をチェック！
2026年10月～のサービス変更で
対象となるのは、次の手帳をお持ちの方です。
📘 対象となる手帳
「旅客鉄道株式会社旅客運賃減額」の欄に、
「第1種」または「第2種」の記載がある
以下の手帳をお持ちの方
・身体障害者手帳
・療育手帳（愛の手帳、愛護手帳など）
🚅 利用できるケース
・対象の手帳をお持ちの方が、
単独で100キロを超えて利用する場合
・「第1種」の方が、介護者(1名)と一緒に利用する場合
※第1種の方は、介護者(1名)も割引の対象になります。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方は
2027年春頃に割引商品の発売が予定されています。
詳しくはこちら。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEXサービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引
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🚅いつから利用できる？
2026年9月15日から開始＆10月1日乗車分からスタート！
EXサービスでの新しい障がい者割引商品の
利用開始日は2026年10月1日。
そして、予約・発売は
2026年9月15日から始まります。
通常は乗車日の1カ月前から発売されますが、
10月1日～14日乗車分については、
9月15日午前5時30分から発売される予定です。
🚅 第1種なら介護者の分も予約できる！
「第1種」とは、障がいの等級そのものではなく、
手帳に記載される、JRの運賃割引に関する区分です。
手帳の「旅客鉄道株式会社旅客運賃減額」欄に、
第1種または第2種と記載されています。
第1種の方は、介護者1名と一緒に利用する場合、
普通乗車券などが5割引になります。
介護者と一緒の場合は、距離による制限はありません。
一方、単独で利用する場合は、第1種・第2種ともに、
片道の営業キロが100キロを超える場合に、
普通乗車券が5割引になります。
本人だけでなく介護者も対象
今回のサービスでは、
第1種の障がい者本人が介護者と一緒に利用する場合、
介護者分の割引商品も予約できます。
まず本人分を予約し、その後、
予約詳細画面にある「介護者用を予約」から
介護者分を予約する仕組みです。
ただし、介護者だけで予約することはできず、
本人と同じ乗車日・区間・列車での利用となります。
これまで介護者分を含めて
窓口で購入していた方にとっても、
ネット上で予約・購入できるようになります！
⚠️【注意】まずはマイナポータルの情報連携を確認！
2026年9月15日以降、
EXサービスで障がい者割引を利用するには、
マイナポータルから取得した障がい者情報を、
あらかじめEXアプリの会員情報に登録する必要があります。
EXアプリへの障がい者情報を登録するためには、
次の3つが必要です。
① マイナンバーカードを持っている
② 障がい者手帳の情報がマイナポータルに連携されている
③ スマートフォンに「EXアプリ」がインストールされている
マイナンバーカードをお持ちでない場合、
今回のEXサービスの障がい者割引を利用するためには、
まずマイナンバーカードの取得が必要です。
マイナンバーカードをお持ちの方は、
スマートフォンからの場合は「マイナアプリ」で、
パソコンからの場合は👦「マイナポータル」のページから、
障がい者手帳の紐づけが行われているかを確認しましょう。
※パソコンからマイナンバーカードを使ってログインする場合は、
対応するICカードリーダー等が必要になる場合があります。
なお、マイナンバーカードをお持ちで、
障がい者手帳を取得している方は、
手帳の交付自治体が、障がい者手帳情報と
マイナンバーを紐付けます。
もしマイナポータルで連携されていない場合、
自分で連携することはできないため、
お住まいの自治体に相談してください。
デジタル庁 マイナポータル：💳マイナポータルで取得した「わたしの情報」の障害者手帳情報の内容が表示されません。情報を表示するにはどうすればよいですか。
静岡県：📓【重要】障害者手帳情報における情報連携について
🔎スマートフォンから「マイナアプリ」で手帳情報を確認する方法
以下は、iOS 18.6.2のiPhoneで確認した手順です。
OSやアプリのバージョンによって、
画面や操作方法が異なる場合があります。
＜事前に準備するもの＞
・マイナンバーカード
・4桁の暗証番号（利用者証明用電子証明書）
・「マイナアプリ」（旧マイナポータルアプリ）を
インストールしたスマートフォン
① マイナポータルにログイン
1.スマートフォンで「マイナアプリ」を起動します
2. 「マイナポータルにログイン」→
「マイナンバーカードでログイン」→
「自分のマイナンバーカードで認証」の順にタップします
3. 暗証番号（4桁）を入力し、「次へ」をタップします
4. マイナンバーカードをスマートフォンで読み取ります
「マイナポータルへ情報を連携します」と表示されたら、
「次へ」→「利用中のサービスに移動」をタップします
② 障がい者情報を取得
1.画面下部の「その他のわたしの情報」をタップします
2. 「すべての項目」から「福祉・介護」→
「障害保健福祉」をタップします
3. 「取得依頼対象日」で「最新の情報を取得」を選択します
4. 「確認する」→「取得する」→
「回答結果一覧」の順にタップします
「回答待ち」と表示された場合は、
しばらく待ってから「更新」をタップ
③ 手帳情報を確認
「閲覧可能」と表示されたらタップし、
手帳情報を確認します。
以下の情報が正しく表示されていれば、
手帳情報が正常に連携されていると考えられます。
・手帳番号
・等級コード
・交付年月日
・旅客鉄道株式会社旅客運賃減額区分 など
※身体障害者手帳・精神障害者保健福祉手帳・療育手帳の
情報を確認できます。
再交付や等級変更、引っ越しなどがあった場合は、
複数の情報が表示されることがあります。
その場合は、下のほうに表示される
新しい情報を確認しましょう。
写真：デジタル庁HPより
📱マイナポータルアプリが「マイナアプリ」になりました（利用登録のご案内）
🚅 EXサービスでの手帳情報登録方法
上記で、マイナポータルに手帳情報が
登録されていることを確認できたら、
いよいよ、その情報をもとに対象となる
手帳情報をEXアプリへ登録します。
手帳情報の登録操作は、EXアプリからおこないます。
💳手元に準備するもの
登録前に、以下のものを準備しておきましょう。
・マイナンバーカード
・4桁の暗証番号（利用者証明用電子証明書）
・EXアプリをインストールしたスマートフォン
※4桁の暗証番号は、マイナンバーカードの
「利用者証明用電子証明書」の暗証番号です。
📱まずはOSとEXアプリを確認しよう
障がい者手帳の情報登録には、
対応するOSと最新版のEXアプリが必要です。
まず、お使いのスマートフォンのOSを確認しましょう。
＜対応OS＞
・iOS18.0以降
・Android11.0以降
次に、EXアプリが最新版か確認します。
［App Store］または［Google Play］で
「EXアプリ」を検索し、検索された「EXアプリ」を
タップします。
「アップデート」など、更新の必要がある表示の場合は
そちらをタップして最新版に更新しましょう。
📱いよいよEXアプリに障がい者情報を登録！
スマートフォンで、EXアプリを開いて
以下の画面の手順で、登録しよう！
以下は、iOS 18.6.2のiPhoneで確認した手順です。
OSやアプリのバージョンによって、
画面や操作方法が異なる場合があります。
[2]で、「割引資格情報登録」が表示されない方はこちら。
[4]の後に、マイナポータルの「サービス連携」画面が
表示されることがあります。
その場合は、以下の手順をおこないます。
①「サービス連携」画面下部の
［利用規約に同意する］にチェックを入れる
②［マイナンバーカードで本人確認］をタップする
③ スマートフォンでマイナンバーカードを読み取る
④ 読み取り後の画面で［連携］をタップする
連携が完了すると、[5]の画面が表示されます。
手帳の登録が完了したら、登録のメールアドレスに、
EXサービスの仮登録のお知らせが送信されます。
仮登録をおこなった翌日の23：59までに、
再度EXアプリにログインして、
[1]～[2]の手順で「割引資格情報登録」画面を開き、
「障がい者手帳登録」の項目の
「登録状況」が登録済となっているかを確認し、
登録済であれば、本登録完了です！
仮登録をおこなった翌日の23：59までに、
再度EXアプリにログインしなかった場合は、
再度登録の手順をおこなう必要があります。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引 登録方法
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEXサービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引 登録方法
🚨登録時に困ったら？
まず多いのが、EXサービスの「アカウント」画面に
「割引資格情報登録」が表示されないケースです。
これは、EXアプリが旧バージョンであるか、
スマートフォンのOSが対応していない可能性があります。
お使いのスマートフォンが
前述の対応OSのバージョン以降になっているか確認し、
EXアプリも最新版に更新してみましょう。
それでも解決できない場合は、
以下のエクスプレス予約カスタマーセンターへ
相談しましょう。
＜ 🚅エクスプレス予約カスタマーセンター＞
📞0120-417-419
5:30～23:30（年中無休）
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約 よくあるご質問「EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。」
🚅EXサービスで予約した新幹線、どうやって乗る？
これまで、障がい者割引で新幹線に乗る際は、
紙のきっぷを使っていました。
では、EXサービスに障がい者手帳の情報を登録した後、
10月以降はどうやって乗車するのでしょうか？
EXサービスで予約したら、
登録した交通系ICカードを新幹線改札にタッチして入場します！
そのため、障がい者手帳の登録が済んだら、
乗車に備えてお手持ちの交通系ICカードを
EXアプリに登録しておきましょう。
※2026年10月時点では「EX-ICカード」も
利用できますが、2027年夏頃を目途にサービス終了予定です。
💳乗車用ICカードの登録手順
PASMO、Suica、ICOCAなど、
対応する交通系ICカードをEXサービスに登録します。
※モバイルSuicaなど、
スマートフォンに入っている
交通系ICカードも登録できます。
📱本人用ICカードを登録する
①「EXアプリ」を開いて画面右上の
「アカウントマーク」をタップ
②［お客様情報］をタップ
③画面下部の「ICカード情報」の[変更]をタップ
④次の画面で［交通系ICカードを追加］をタップ
⑤カメラで読み込むか、17桁のICカード番号を入力
📱介助者用ICカードを登録する
①「EXアプリ」を開いて画面右上の
「アカウントマーク」をタップ
②［乗車用ICカードリスト］をタップ
③[交通系ICカードを追加]をタップ
④ カメラで読み込むか、17桁のICカード番号を入力
登録可能な交通系ICカードや詳しい登録方法は、
JR東海の公式ページをご確認ください。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス 交通系ICカードの登録・変更
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEX 交通系ICカードの登録・変更
🚅登録したICカードで、そのまま乗車！
EXサービスで予約し、上記の手順で
登録したICカードを指定しておけば、
新幹線改札にICカードをタッチするだけで入場できます。
2026年10月時点では、改札を通ると
「EXご利用票（座席のご案内）」が出てきます。
受け取った「EXご利用票」で
座席を確認して、新幹線に乗車しましょう。
「EXご利用票（座席のご案内）」は
2027年2月頃を目途に終了予定です。
今後は、EXアプリなどで
予約や座席を確認する形に変わっていきます。
係員に提示を求められることもありますので、
乗車時は、必ず「身体障害者手帳」もしくは
「療育手帳」を携帯しましょう！
⚠️障がい者用ICカードを使う場合は注意
障がい者割引が適用されている
障がい者用ICカードを登録することもできます。
ただし、乗り継ぐ在来線が、
そのICカードの利用可能エリア外になる場合、
新幹線との乗換改札では使用できません。
乗換改札でのICカードの利用については、
JR東海のFAQも確認しておきましょう。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約 よくあるご質問「乗換改札では、障がい者用ICカードなどを使用できますか？」
⚠️＜2026年9月24日追記＞在来線との乗り継ぎは注意！
⚠️JR在来線と新幹線を乗り継ぐ場合は注意
JRの障がい者割引は、条件を満たす場合、
乗車券の運賃が5割引になります。
ただし、EXサービスの障がい者割引は
新幹線の利用区間が対象となるため、新幹線の乗車駅まで、
または新幹線の下車駅から在来線を利用する場合、
その在来線区間は割引対象にはならず、
別途、在来線の運賃が必要です。
在来線区間についても障がい者割引を適用したい場合は、
EXサービスとは別に、駅の窓口などで
障がい者割引の乗車券を購入する必要があります。
🚨【重要】2026年10月～のEX割引、精神障害者保健福祉手帳は対象外
JRでは、2025年4月から、
精神障害者保健福祉手帳を対象とした
乗車券の割引制度も始まっています。
しかし、今回2026年10月からの
EXサービスでの障がい者向け割引は、
身体障害者手帳と療育手帳が対象で、
精神障害者保健福祉手帳は対象外です。
そのため、
精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方が
割引を利用する場合は、これまでと同様、
駅の窓口などで割引の乗車券を購入し、
EXサービスでは「e特急券」を利用する方法があります。
ただし、e特急券は、2027年3月31日乗車分をもって
発売終了することが決まっています。
しかし！JR東海のニュースリリースでは、
2027年春、精神障害者保健福祉手帳情報に基づく
割引商品の発売が予定されています。
具体的な利用方法などについては、
今後のJR東海からの発表を確認しましょう。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「ニュースリリース（2026.08.06【社長会見】「e5489」との連携等により、「ＥＸサービス」がますます便利になります！PDF内※1より）
🚅EX-ICカードや紙のEX利用票も変更に
今回のEXサービスの変更では、
e特急券が2027年3月31日乗車分で終了するほか、
前述の通り「EX-ICカード」や「紙のEXご利用票」も変更されます。
「EX-ICカード」は、
2026年8月をもって新規発行・再発行の受付を終了。
さらに、2027年夏頃を目途に、
EX-ICカードでの乗車も終了予定です。
現在、e特急券の発券などでEX-ICカードを
利用している方は、
紛失しても再発行できないため注意しましょう。
交通系ICカード等で入場した場合の
「紙のEXご利用票（座席のご案内）」も
2027年2月に終了予定です。
今後は、EXアプリで予約した
座席を確認できるサービスが提供される予定です。
しかし、予約者と実際の乗車者が異なる場合など、
どのような利用法となるのか今後の案内の確認が必要です。
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「EX-ICカード」の新規発行および再製・再発行の受付の終了および乗車サービスの終了について
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅紙のEXご利用票（座席のご案内）の終了について
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🍀【まとめ】障がいの種類にかかわらず、利用しやすいサービスを
私は通院でも新幹線を利用することがあり、
障がい者割引を利用する場合は、いつも
浜松駅の有人きっぷ売り場の長い列に並んでいました。
並ぶと30分以上かかることもザラにあり、
足腰が悪い私は、非常に負担を感じていたため、
EXサービスで、障がい者割引が
利用できるようになることを、待ち望んでいました。
EXサービスで障がい者割引きっぷを
購入できるようになることは、私と同じように
長年負担を感じてきた人にとって、
大きな一歩ではないでしょうか。
今回のEXサービスの障がい者割引は、
身体障害者手帳と療育手帳が対象で、
精神障害者保健福祉手帳は対象外となっていますが、
精神障のある方向けに、2027年春に対応の
割引商品の発売が予定されているとのことで、
精神障がいのある方向けのEXサービスが
早く整うことを期待したいです。
障がい者割引は、不正利用を防ぐための確認も必要です。
その一方で、必要な人が利用しやすい仕組みであることも
大切だと思います。
今回の新しいサービスをきっかけに、
障がいの種類にかかわらず、
できるだけ多くの人が利用しやすく、
安心して移動できる仕組みになっていくことを願っています。
＜関連記事＞
EXサービスのみで予約可能の
東海道・山陽新幹線の個室も2026年10月から始動！
その名も「スプリームクラス」！
＜参考記事＞
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス（エクスプレス予約）
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEX
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「身体障害者割引」「知的障害者割引」「精神障害者割引」の乗車券を「エクスプレス予約」で予約できますか？
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅EX予約サービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅スマートEXサービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引
・デジタル庁：👦「マイナポータル」
・デジタル庁 マイナポータル：💳マイナポータルで取得した「わたしの情報」の障害者手帳情報の内容が表示されません。情報を表示するにはどうすればよいですか。
・静岡県：📓【重要】障害者手帳情報における情報連携について
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「EX-ICカード」の新規発行および再製・再発行の受付の終了および乗車サービスの終了について
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅紙のEXご利用票（座席のご案内）の終了について
・JR東海（東海旅客鉄道株式会社）：🚅「ニュースリリース（2026.08.06【社長会見】「e5489」との連携等により、「EXサービス」がますます便利になります！PDF内※1より）
